初級客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.03.27)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

為了避免引起不必要的麻煩，同時也是尊重客人對房間的使用權(quán)，住房電話鈴響服務(wù)員不可以接聽。

參考答案：1、應(yīng)有獨立的場所來解決投訴問題
2、認(rèn)真傾聽消費者的投訴，并做適當(dāng)?shù)挠涗?
3、分析客人投訴的目...
參考答案：

（1）標(biāo)準(zhǔn)套房；
（2）連通套房；
（3）商務(wù)套房；
（4）豪華套房；
（5）總統(tǒng)套房等。

參考答案：（1）甩單：將折疊的床單正面向上，用左手抓住床單尾部商標(biāo)，右手抓住床單尾部打松，并將其拋向床尾位置，然后右手抓住床單頭分...
參考答案：

這類客人遇事羅嗦，好打聽，難于下決心，服務(wù)時盡量避免和他長談，否則沒完沒了，影響工作，最忌和他們辯論。