甘肅銀行考試甘肅銀行考試(客服中心)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.27)

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1 座席不能立即答復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)類(lèi)疑難問(wèn)題類(lèi)工單，蘭內(nèi)各分支行應(yīng)在（）內(nèi)回復(fù)客戶(hù)。

2 個(gè)人客戶(hù)緊急及特急問(wèn)題回訪率應(yīng)為（）。

3 涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶(hù)問(wèn)題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

4 客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予客戶(hù)（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。

5 個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按性質(zhì)不包括（）