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服務行業(yè)技能考試

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三級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.07.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務意識建立的培訓是提供優(yōu)質服務的基礎，以下（）項內容不屬于客戶服務人員需要的培訓。客戶服務人員培訓常用的培訓方法有教室集中培訓和媒體培訓。

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2 職業(yè)道德的主要內容是對人們義務的要求，依靠文化、內心信念和習慣等，通過自律實現(xiàn)。職業(yè)道德的內涵不包括以下（）。

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3 以下（）是較為消極的傾聽方法。

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4 “4C理論”認為，（）是企業(yè)一切經營活動的核心。

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5 有關服務質量的特性（）是不正確的。

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