客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)判斷題每日一練(2019.11.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶服務(wù)就是搞好售后服務(wù)。（）

2.判斷題人們常把市場營銷理論比喻為“微笑理論”，在其構(gòu)成的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)三大要素中，服務(wù)是唯一具有創(chuàng)造力和魅力的要素。

3.判斷題差異化服務(wù)只是硬件設(shè)施上的區(qū)別和服務(wù)內(nèi)容的多少，并非服務(wù)態(tài)度的好壞。（）

4.判斷題IBM就是服務(wù)，這是IBM的服務(wù)理念。

5.判斷題企業(yè)制定客戶服務(wù)的戰(zhàn)略任務(wù)首先應(yīng)該遵循的原則是“市場導(dǎo)向原則”。