一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.10.15)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，畫(huà)服務(wù)圈的好處是（）。

2 下列屬于激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)的內(nèi)容的是（）。

3 對(duì)溝通過(guò)程發(fā)生影響的背景因素主要有（）。

4 根據(jù)價(jià)值鏈分析模型，基本活動(dòng)中不包括選項(xiàng)（）。

5 客戶服務(wù)按服務(wù)的性質(zhì)分為（）。

6 傳媒咨詢監(jiān)測(cè)包括傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，其中網(wǎng)絡(luò)媒體不包括（）。

7 （）方式的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)，并購(gòu)后一般不會(huì)引起客戶資源的流失。

8 客戶服務(wù)流程優(yōu)化小組的主要任務(wù)是（）。

9 社會(huì)性突發(fā)事件多是由少數(shù)人操縱，通過(guò)宣傳鼓動(dòng)把一些群眾卷到事件中來(lái)，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。

10 危機(jī)處理對(duì)策中，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的對(duì)策，正確的是（）。