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每日一練
章節(jié)練習(xí)
一級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)
來源:考試資料網(wǎng)
1
按照價值鏈分析模型,下列選項屬于支持性活動的為()。
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2
客戶服務(wù)團隊職務(wù)設(shè)計的常見方法有()。
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3
我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗,下列選項屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則的有()。
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4
績效管理的最終目的是()。
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5
關(guān)于大客戶的服務(wù)理念,以下說法正確的是()。
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6.問答題
綜合分析題:論述客戶資源整合的方法。
參考答案:
(1)通過內(nèi)部資源整合間接引導(dǎo)客戶資源整合。包含通過人力資源整合引導(dǎo)客戶資源整合、通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合、通過...
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7
關(guān)于對一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式,以下說法正確的是()。
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8
下列有關(guān)排列評估法說法不正確的是()。
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9
客戶服務(wù)制度的修正和補充,主要依賴()。
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10
下列屬于項目可行性研究內(nèi)容是()。
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