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每日一練
章節(jié)練習
一級客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.05.13)
來源：考試資料網
1
客戶服務流程包括（）階段。
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2.問答題
旅游企業(yè)實施有效的售后服務具有哪些重要意義？
參考答案：
（1）有利于在競爭中站穩(wěn)腳跟。售后服務的質量影響了顧客的購買體驗，在一定程度上甚至決定了顧客的再次選擇。
（2...
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3
制定優(yōu)質服務標準最重要的一步是（）。
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4
下列選項屬于績效管理的作用是（）。
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5
以下屬于直線職能制的特點的是（）。
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6
“人比規(guī)則更重”這一服務創(chuàng)新途徑，錯誤的是（）。
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7
在交換雙方中，如果一方比另一方更加主動，更積極地尋求交換，則前者稱為（）。
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8
根據波特的價值鏈理論。（）是總價值與從事各種活動的總成本之差。
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9
下列有關客戶服務人員的績效評估的說法不正確的是（）。
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10
與“經濟人”假設和X理論相應的管理方法是（）。
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