一級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(2020.06.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 為防止并購后對品牌內(nèi)涵感知不佳而導致的客戶流失，企業(yè)應(yīng)（）。

2 傳媒資訊監(jiān)測的信息類型包括（）。

3 戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量（）問題。

4 （）是指客戶在某一場所所經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟的圖。

5 下列選項不屬于客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德的有（）。

6 關(guān)于對一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式，以下說法正確的是（）。

7 根據(jù)波特競爭力模型，（）是企業(yè)比競爭對手更擅長應(yīng)對五種競爭力的結(jié)果。

8 根據(jù)價值鏈分析模型，基本活動中不包括選項（）。

9 我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項中屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則的有（）。

10 危機處理應(yīng)該把握的原則不包括（）。