一級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.04.20)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）體現(xiàn)公司的績效價值。
（2）使行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并積極參與。
（3）注重制定正確的績效措施。...
參考答案：（1）項(xiàng)目將達(dá)到何種目的，為何要達(dá)到這種目的?；卮疬@些問題必須清晰定義項(xiàng)目的目的，檢驗(yàn)這些目的是否達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法，...
參考答案：（1）要重視旅游者的投訴，做好處理工作。旅游企業(yè)應(yīng)正確對待客戶的投訴內(nèi)容，科學(xué)處理問題，提高客戶的忠誠度。在實(shí)際經(jīng)營過程...
參考答案：“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。CRM的目標(biāo)是客戶，重點(diǎn)是關(guān)系管理，在沃...