（1）全省投訴總體分析； （2）重點投訴工作情況； （3）典型案例分析及建議。
立即計費和當(dāng)月首次訂購時先免費、72小后再計費，如本月再次訂購時則立即計費。
（1）確立核心。（2）理解前提。（3）明確任務(wù)。（4）明確任務(wù)（5）掌握手段。
（1）經(jīng)濟型客戶； （2）道德型客戶； （3）個性化客戶； （4）方便性客戶。
客戶可通過短信、WAP、網(wǎng)站、10086熱線、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理等渠道訂購增值業(yè)務(wù)。
