判斷題導(dǎo)游講解的語速一定要慢，以便旅游者記憶。

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3.多項選擇題下列說法正確的有（）

A.對于外籍旅游者中的“中國通”，導(dǎo)游人員在講解時要注意語言的品位
B.對于年老體弱的旅游者，導(dǎo)游人員在講解時要力求簡潔從容
C.當旅游者處于煩惱、疲憊、悲傷等消極情緒狀態(tài)時，導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容以“深”而“精”為宜
D.在旅游行程的最初幾天，導(dǎo)游人員講解的工作量最大
E.在旅游行程接近尾聲時，導(dǎo)游人員應(yīng)講些輕松有趣的內(nèi)容

5.單項選擇題導(dǎo)游人員無論采用哪種回絕方式，其關(guān)鍵都在于（）

A.要牢記主人身份，熱情好客，禮讓三分
B.要是非分明，不含糊其辭
C.要講究方式，以守為攻
D.要盡量減少旅游者的不快
E.要尊重旅游者，強化服務(wù)意識

6.多項選擇題直接否定，但絕不直接說“不”，而是采用溫和的語言進行推托的回絕方式是（）

A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.柔和式回絕
D.迂回式拒絕
E.閃避拒絕

7.多項選擇題下列屬于歡迎詞的六大要素的是（）

A.問候語
B.歡迎語
C.介紹語
D.態(tài)度語
E.期盼語

8.多項選擇題少兒旅游者的心理特征包括（）

A.紀律感強
B.熱衷購物
C.比較務(wù)實
D.習(xí)慣于接受指示
E.游興易出現(xiàn)波動

9.多項選擇題下列屬于景區(qū)（點）概括講解的主要內(nèi)容的是（）

A.景區(qū)（點）歷史背景或成因
B.景區(qū)（點）用途
C.景區(qū)（點）特色
D.景區(qū)（點）地位
E.景區(qū)（點）價值

10.多項選擇題導(dǎo)游人員要有效地對旅游者進行勸說必須（）

A.以情動人
B.以理服人
C.讓其訴說
D.給其尊嚴
E.適度幽默