A.促銷商品,直接創(chuàng)收
B.擴(kuò)大客源,間接創(chuàng)收
C.牽線搭橋,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流
D.回籠貨幣,為旅游企業(yè)增加收益
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A.思想
B.技術(shù)
C.外語
D.業(yè)務(wù)
A.知識
B.社交能力
C.語言
D.服務(wù)技能
A.主隨客便
B.合理而可能
C.平等協(xié)商
D.賓客至上、服務(wù)至上
A.具備滿足旅游者合理要求的條件
B.不影響大多數(shù)旅游者的權(quán)益
C.不損害國家利益和旅行社的合法權(quán)益
D.不損害導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)
A.等待時間、提供時間和過程時間
B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C.應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量
A.主導(dǎo)
B.從屬
C.中心
D.重要
A.顧全大局
B.以服務(wù)為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客
A.規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機(jī)能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)
A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計劃
最新試題
導(dǎo)游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在()。
表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的()
()是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則,是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。
下面屬于旅游者的投訴心理的是()。
導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法,嚴(yán)格禁止()。
導(dǎo)游能力的三要素指()。
()既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求。
導(dǎo)游人員,特別是接待外國旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅持()原則,嚴(yán)守國家機(jī)密。
惠州到肇慶三天的旅游。一路上,旅游車上的游客歡聲笑語,到了肇慶,上來一位地接導(dǎo)游,打扮入時,剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼,然后拿過話筒。這個時候,有位游客說:“導(dǎo)游,麻煩你發(fā)一下礦泉水?!边@位導(dǎo)游尖聲說:“要喝自己到車頭來拿,我又不是你們的搬運(yùn)工?!比嚰湃弧U垙穆殬I(yè)道德的角度,談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。
從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是()。