A.VIP接待
B.處理投訴
C.處理突發(fā)事件
D.清掃客房
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A.突發(fā)疾病
B.傳染病
C.醉酒客人
D.自然災(zāi)害
A.家具設(shè)備
B.電器
C.清潔設(shè)備
D.修飾品
E.免費(fèi)贈(zèng)品
A.前廳部
B.餐飲部
C.銷售部
D.采購部
E.人事部
A.會(huì)議室
B.復(fù)印機(jī)
C.傳真機(jī)
D.電腦
E.辦公桌椅
A.VIP客房
B.住客房
C.走客房
D.空房
最新試題
按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）
當(dāng)客人在購買中對(duì)購買商品有異議的時(shí)候，可以采取的方式不包括（）
酒店服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)的內(nèi)涵是教師和學(xué)生為了實(shí)現(xiàn)共同的教學(xué)目標(biāo)——培養(yǎng)學(xué)生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開展的指導(dǎo)思想、基本方法、具體方法、教學(xué)方式的總稱。
通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗(yàn)性。
客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。
適時(shí)服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時(shí)機(jī)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。
酒店中有客人死亡，要注意（）
按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問他的身份。
針對(duì)顧客提供有針對(duì)性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。