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填空題數(shù)據(jù)庫主要面向業(yè)務操作，而數(shù)據(jù)倉庫面向（）和決策支持。

1.填空題呼叫中心利用（）將計算機技術和電信技術融為一體。

2.填空題客戶價值與客戶滿意度都是對產(chǎn)品的評估性判斷，都十分看重（）。

3.填空題隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)的營銷管理理念由以企業(yè)為中心轉向（）。

4.填空題要想增加客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價值，可以通過三條途徑，即開發(fā)潛在客戶、優(yōu)化現(xiàn)有客戶的價值和（）。

5.填空題電子商務的發(fā)展促使企業(yè)的組織結構從金字塔型向（）轉變。