單項(xiàng)選擇題通過(guò)（），可以發(fā)揮負(fù)責(zé)投訴處理人員的群體優(yōu)勢(shì)？

A.激勵(lì)
B.培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)
C.懲罰
D.溝通和聯(lián)絡(luò)


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1.單項(xiàng)選擇題一個(gè)員工的服務(wù)業(yè)績(jī)主要取決于自身的（）能力和激勵(lì)程度。

A.抗壓
B.服務(wù)
C.交際
D.應(yīng)變

2.單項(xiàng)選擇題調(diào)動(dòng)積極性的方法很多，下面哪個(gè)答案是正確的（）

A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
B.職務(wù)晉升
C.參與管理
D.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題建立客戶投訴檔案的這種方法，比較適用于一些比較（）的客戶

A.特殊
B.重要
C.穩(wěn)定
D.核心

5.單項(xiàng)選擇題顧客前來(lái)投訴的目的，都是為了達(dá)到或者回復(fù)某種（）

A.特殊利益
B.公平利益
C.自身利益
D.關(guān)鍵利益

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安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

影響聲音感染力的要素不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題