單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)在為新入網(wǎng)用戶辦理真實(shí)身份信息登記手續(xù)時,要通過采?。ǎ┳R別設(shè)備、聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)等措施驗(yàn)證用戶的身份信息,并現(xiàn)場拍攝和留存用戶照片。
A.身份證
B.一代身份證
C.二代身份證
D.指紋
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1.單項(xiàng)選擇題《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》對三類機(jī)構(gòu)提出了明確要求,分別為司法機(jī)關(guān)、()、銀行金融機(jī)構(gòu)。
A.通訊企業(yè)
B.電信企業(yè)
C.通信企業(yè)
D.通信行業(yè)
2.單項(xiàng)選擇題任何服務(wù)都是由一件件非常具體的小事和()所構(gòu)成的。
A.細(xì)節(jié)
B.技巧
C.準(zhǔn)則
D.要點(diǎn)
3.單項(xiàng)選擇題方便顧客,就是從省時,(),簡單,便利的角度來最大限度的為顧客提供方便。
A.省力
B.省錢
C.快捷
D.輕松
4.單項(xiàng)選擇題大部分的服務(wù)細(xì)節(jié),顧客是不會明示的,但又是()的要求。
A.必然
B.必須
C.必需
D.必定
5.單項(xiàng)選擇題在大多數(shù)情況下,服務(wù)細(xì)節(jié)并不難做,問題的關(guān)鍵在于,服務(wù)企業(yè)能不能站在顧客的角度,來發(fā)現(xiàn)各種服務(wù)()
A.細(xì)節(jié)
B.技巧
C.準(zhǔn)則
D.要點(diǎn)
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話務(wù)員作為電話的撥出者,應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有()、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型:單項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為()個步驟。
題型:單項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為()
題型:多項(xiàng)選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和()。
題型:多項(xiàng)選擇題
河南省簡稱豫,省會城市是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、()、富于變化。
題型:單項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括()。
題型:單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的()功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后,為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型:單項(xiàng)選擇題
()是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型:單項(xiàng)選擇題