二級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.02.13)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容有：
1）滿意的產(chǎn)品。
2）滿意的售前、售后服務(wù)。
3）滿意的服務(wù)人員。

參考答案：直復(fù)營銷是指公司直接向精心選擇的個(gè)人客戶進(jìn)行宣傳，并期待他們立即做出反應(yīng)的溝通方式。支付營銷采用的工具包括信件、電話、傳...
參考答案：

客戶忠誠形成的策略來源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括感受、價(jià)格、互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入、促進(jìn)、服務(wù)人員和環(huán)境。