高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題市話業(yè)務(wù)按照用戶裝用的設(shè)備和電話局提供的服務(wù)項(xiàng)目分為普通電話、專線、程控電話服務(wù)項(xiàng)目、移機(jī)、過戶等若干業(yè)務(wù)種類。

2.判斷題“請你給我買一本書?！边@是陳述句。

3.判斷題座席跟蹤功能用于實(shí)現(xiàn)座席消息跟蹤、座席消息跟蹤回顧、座席消息跟蹤瀏覽等。

4.判斷題當(dāng)被叫忙時(shí)，主叫用戶采用遇忙回叫可自動連接被叫。

5 在首問負(fù)責(zé)的工作流程中，營業(yè)窗口應(yīng)由（）耐心向用戶介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能、服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目。

6.判斷題智能業(yè)務(wù)類型包括排隊(duì)業(yè)務(wù)和自動尋呼業(yè)務(wù)兩方面。

7 某臺在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成用戶查詢資料檢索4950次，查詢總次數(shù)為5010，處理及時(shí)率為（）。

8.判斷題碼分多址是指各發(fā)端使用各不相同的、相互正交的地址碼調(diào)制其所發(fā)送的信號，在收端利用碼型的正交性通過地址識別從混合信號中選出相應(yīng)的信號。

9.判斷題當(dāng)某一座席發(fā)生異常時(shí)，座席消息跟蹤能快速進(jìn)行問題定位。

10.判斷題“李巖是個(gè)好學(xué)生”和“李巖不是個(gè)壞學(xué)生”表達(dá)的意思是相同的。