高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2018.12.20)

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1 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員每人配置具備錄音功能的手持電臺(tái)和（），其他崗位按需配備，作用良好。。

2 根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，鐵路運(yùn)輸收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，向（）核收的票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)等運(yùn)輸費(fèi)用的總稱。

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3.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：與保潔、商業(yè)、物業(yè)、廣告、（）、高鐵快運(yùn)等結(jié)合部有安全協(xié)議。

參考答案：安檢

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4.填空題《上海鐵路局關(guān)于公布<上海鐵路局鐵路乘意險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則>的通知》（上鐵客〔2016〕138號(hào)）規(guī)定，列車、車站發(fā)生旅客人身傷害時(shí)，站車工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀?chǎng)查看旅客傷情，并報(bào)告列車長(zhǎng)（站長(zhǎng)），及時(shí)采?。ǎ２匆?guī)定及時(shí)聯(lián)系（）或送就近具備醫(yī)療條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救。

參考答案：緊急救護(hù)，當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救機(jī)構(gòu)

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5.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：按規(guī)定實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證，核驗(yàn)車票、（）、旅客的一致性。

參考答案：有效身份證件原件

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6.填空題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)<中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司團(tuán)體票組織管理辦法>的通知》（上鐵客〔2017〕473號(hào)）規(guī)定，團(tuán)體票對(duì)象指一次辦理乘車日期、車次、到站、（）相同的（）人及以上旅客。

參考答案：席別,6

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7.填空題《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，收入管理部門審核、對(duì)賬，發(fā)現(xiàn)車站、列車應(yīng)繳款和實(shí)繳款不符時(shí)，按（）處理，填發(fā)“多、少繳款訂正通知書(shū)”，并按權(quán)責(zé)發(fā)生制列賬。

參考答案：多、少繳款

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8.填空題《上海鐵路局關(guān)于公布<上海鐵路局鐵路乘意險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則>的通知》（上鐵客〔2016〕138號(hào)）規(guī)定，鐵路乘意險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)處理工作中車站工作人員應(yīng)做好相關(guān)信息資料的收集工作，相關(guān)信息資料應(yīng)包括（）、旅客有效身份證件復(fù)印件、旅客車票等。

參考答案：旁證材料

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9.問(wèn)答題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同的含義是什么？其基本憑證是什么？

參考答案：1.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具...

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10.判斷題上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（上鐵客〔2017〕52號(hào)）中規(guī)定:客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察工作實(shí)行鐵路總公司和路局一級(jí)監(jiān)察制度，相關(guān)客運(yùn)監(jiān)察負(fù)責(zé)對(duì)管轄范圍內(nèi)的站車旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量工作開(kāi)展監(jiān)督檢查。

參考答案：錯(cuò)誤

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