高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.03.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 《上海鐵路局旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2017〕350號(hào)）規(guī)定：客運(yùn)車站區(qū)域內(nèi)的其他單位，（）直接進(jìn)站上車。

2.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，列車停運(yùn)且不能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行時(shí)，站車應(yīng)做好服務(wù)工作，解決旅客的困難，做好（）工作；必要時(shí)，向（）報(bào)告請(qǐng)求援助。

參考答案：飲食供應(yīng)，地方政府

3 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，承運(yùn)人有義務(wù)為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，（）地為旅客服務(wù)。

4 《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作》（鐵運(yùn)[2012]320號(hào)）規(guī)定，在鐵路旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生的鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失,運(yùn)輸過程是自（）起至出站檢票時(shí)止。

5.判斷題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，對(duì)學(xué)生證丟失后補(bǔ)發(fā)的學(xué)生證，補(bǔ)發(fā)證當(dāng)年不予發(fā)售學(xué)生票。

6.判斷題《上海鐵路局客運(yùn)車站旅客換乘服務(wù)工作實(shí)施辦法》（上鐵客〔2017〕397號(hào)）規(guī)定：同城換乘是指旅客已購買同城其他車站后續(xù)旅客列車車票，需至其他車站進(jìn)行換乘的。

7.填空題《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號(hào)）規(guī)定：受理終端設(shè)置在候車室服務(wù)臺(tái)的車站，實(shí)名制驗(yàn)證工作人員應(yīng)做好對(duì)接送站人員的（）和（）。

參考答案：服務(wù)指引，引導(dǎo)

8.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，攜帶品暫存處應(yīng)公布（）和注意事項(xiàng)。

參考答案：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)