初級客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：應(yīng)了解客人換房原因，是房間大小、位置還是設(shè)備有問題或是其他原因。及時與總臺聯(lián)系給客人換房，如房間緊張一時難解決，要向客人...
參考答案：（1）預(yù)訂不到者
（2）提前離店者
（3）臨時取消者
（4）延期住宿者
（5）提前抵店者
參考答案：（1）觀察來人的情況，然后上前詢問：""對不起？先生（小姐）請問您是否找人？""注意對方的神態(tài)語氣，如有異常情況，及時通...