單項(xiàng)選擇題客房商品的特殊性，主要表現(xiàn)在它是（）。

A、為客人提供衛(wèi)生的客房
B、出租客房和提供服務(wù)
C、為客人創(chuàng)造安靜的環(huán)境
D、為客人提供生活物品


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1.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)的好壞，取決于服務(wù)人員的（）。

A、素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)
B、態(tài)度及質(zhì)量
C、熱情和經(jīng)驗(yàn)
D、敬業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)

2.單項(xiàng)選擇題我國(guó)旅游涉外飯店標(biāo)準(zhǔn)間高度不能低于（）。

A、2.5m
B、2.6m
C、2.7m
D、2.8m

4.單項(xiàng)選擇題我國(guó)涉外星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間客房?jī)裘娣e不能小于（）。

A、14m2
B、12m2
C、10m2
D、15m2

5.單項(xiàng)選擇題飯店的客房、餐廳、會(huì)議室等服務(wù)設(shè)施，其價(jià)值具有（）性。

A、保留
B、可儲(chǔ)存
C、不可儲(chǔ)存
D、規(guī)范

最新試題

客房服務(wù)員對(duì)公寓長(zhǎng)包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲(chǔ)存不當(dāng)會(huì)有一定危險(xiǎn)性。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

綠色飯店（）需對(duì)水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和對(duì)比分析，并定期向員工報(bào)告。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來(lái)小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長(zhǎng)。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個(gè)人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來(lái)更大的方便和安全。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題