高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.06.13)

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1 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：被訴單位對(duì)客服中心要求重新調(diào)查的旅客投訴，應(yīng)在（）內(nèi)反饋重新調(diào)查情況。

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2.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，旅客同時(shí)提出變更座別、鋪別和越站時(shí)，應(yīng)先辦理（），后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費(fèi)。

參考答案：越站

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3.判斷題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，客票票價(jià)分為硬座、軟座客票票價(jià)。

參考答案：正確

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4 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)<中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司團(tuán)體票組織管理辦法>的通知》（上鐵客〔2017〕473號(hào)）規(guī)定，個(gè)人通過(guò)“12306語(yǔ)音平臺(tái)”和“上鐵12306”移動(dòng)客戶端辦理團(tuán)體票需求在（）張的，可以以個(gè)人團(tuán)體性質(zhì)提報(bào)。

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5.問(wèn)答題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身傷亡承運(yùn)人承擔(dān)賠償責(zé)任是如何規(guī)定的？

參考答案：承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任；但傷亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是...

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6.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)和列車移交的危險(xiǎn)物品、（）按規(guī)定處理。

參考答案：違禁品

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7.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖（），身體外露部位無(wú)文身。

參考答案：2毫米

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8 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站墻壁、玻璃、隔斷、護(hù)欄等（）米以下的部位每日保潔。

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9.問(wèn)答題《上海鐵路局車票實(shí)名制驗(yàn)證實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕225號(hào)）規(guī)定：系統(tǒng)驗(yàn)證時(shí)對(duì)不能自動(dòng)識(shí)讀的車票如何處理？

參考答案：系統(tǒng)驗(yàn)證時(shí)對(duì)不能自動(dòng)識(shí)讀的車票，工作人員應(yīng)采取手工輸入21位車票識(shí)別碼，由系統(tǒng)辨別車票真?zhèn)?。確認(rèn)車票為真票的，應(yīng)予放行，...

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10 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，失主來(lái)領(lǐng)取遺失物品時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)身份證，核對(duì)（）。

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