高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.06.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》（2007年鐵道部令第30號）規(guī)定，發(fā)生一般事故后事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)向組織事故調(diào)查組的機(jī)關(guān)提交《鐵路交通事故調(diào)查報告》。

參考答案：10

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2.填空題《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時應(yīng)；如漏剪是由車站責(zé)任造成的，則列車補(bǔ)剪不收手續(xù)費。到站發(fā)現(xiàn)車票漏剪則（）。

參考答案：不予追究

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3 根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，（）是旅客。

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4 《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客[2017]229號)規(guī)定，旅客刷中鐵銀通卡進(jìn)站后，又從本站刷卡出站，當(dāng)進(jìn)出站時間間隔在30至60分鐘的，按（）處理。

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5.判斷題根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，鐵路客貨運輸票據(jù)，經(jīng)上級收入管理部門批準(zhǔn)，可以相互調(diào)撥和借用。

參考答案：正確

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6.填空題《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，鐵路辦理客貨運輸使用的各種車票、行李票、包裹票、貨票、（）、定額收據(jù)、有價表格等統(tǒng)稱為鐵路客貨運輸票據(jù)。

參考答案：客貨運雜費收據(jù)

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7.判斷題《上海鐵路局關(guān)于公布《動車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》的通知》（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，動車組列車臨時更換車底席位調(diào)整方案原則上采取客票系統(tǒng)自動生成方式，不得采用人工調(diào)整方式。

參考答案：錯誤

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8.填空題《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，如客票系統(tǒng)發(fā)生故障，根據(jù)客票系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定啟動應(yīng)急預(yù)案，采取離線售票方式發(fā)售（）車票時，仍按實名制售票，直至客票系統(tǒng)恢復(fù)正常為止。

參考答案：當(dāng)日無座席

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9.填空題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：實行首問首訴負(fù)責(zé)制，旅客問訊時，有問必答，（）；對旅客提出的問題不能解決時，指引到（），并做好耐心解釋。

參考答案：回答準(zhǔn)確，相應(yīng)崗位

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10.問答題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對高鐵大型車站出站組織有何要求？

參考答案：1)出站檢票人員提前到崗，檢查自動檢票機(jī)、出站顯示屏狀態(tài)和內(nèi)容。2)引導(dǎo)旅客通過自動檢票機(jī)和人工檢票通道檢票出站，具備居...

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