高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.10.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司非正常行車應(yīng)急處置辦法》（上鐵運(yùn)〔2018〕137號）規(guī)定：旅客列車停止檢票后，站臺客運(yùn)人員要重點(diǎn)關(guān)注樓梯口、電梯口后續(xù)上車旅客情況。

參考答案：正確

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2.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，旅客同時(shí)提出變更座別、鋪別和越站時(shí)，應(yīng)先辦理（），后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費(fèi)。

參考答案：越站

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3.判斷題中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：違反法律法規(guī)、鐵路規(guī)章制度，或?qū)﹁F路規(guī)章制度、作業(yè)流程不理解、誤解的投訴受理后應(yīng)嚴(yán)格調(diào)查。

參考答案：錯誤

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4 《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客[2017]229號)規(guī)定，旅客在窗口購票、檢票、驗(yàn)票時(shí)，使用（）可以不再出示其他有效證件。

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5.填空題《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，實(shí)行實(shí)名制車站的自動售票機(jī)須配備有效身份證件（）設(shè)備。

參考答案：讀卡

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6.判斷題上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（上鐵客〔2017〕52號）中規(guī)定:客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察工作實(shí)行鐵路總公司和路局一級監(jiān)察制度，相關(guān)客運(yùn)監(jiān)察負(fù)責(zé)對管轄范圍內(nèi)的站車旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量工作開展監(jiān)督檢查。

參考答案：錯誤

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7.判斷題《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布<中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司電話訂票組織管理辦法>的通知》(上鐵客〔2017〕458號)規(guī)定,旅客可預(yù)訂集團(tuán)公司管內(nèi)辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)車站所售的各次列車車票。

參考答案：錯誤

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8.填空題《上海鐵路局客運(yùn)車站旅客換乘服務(wù)工作實(shí)施辦法》（上鐵客〔2017〕397號）規(guī)定：車站可根據(jù)站場條件，為已購買當(dāng)日后續(xù)車票的同站換乘旅客提供由便捷通道直接進(jìn)入候車室的便捷換乘服務(wù)，以縮短旅客的行走距離，減少（）、（）環(huán)節(jié)，提高旅客出行的便捷度。

參考答案：旅客安檢，實(shí)名制驗(yàn)證

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9 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，旅客的基本權(quán)利是（）。

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10.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動等（）的重點(diǎn)旅客。

參考答案：需特殊照顧

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