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服務(wù)行業(yè)技能考試

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客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.10.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖是對作業(yè)步驟的描述，它是一張（）。

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2 知識庫中灰色字體標(biāo)明的“不主動對外宣傳”，是指以下哪種意思？（）

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3 構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的必要性在于（）

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4 “雙倍返還”的適用條件包括（）。

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5.判斷題微笑要做好兩件事，微笑要發(fā)自內(nèi)心。

參考答案：正確

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6 以下關(guān)于汽車維修合同的描述，正確的是：（）。

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7 戰(zhàn)略服務(wù)應(yīng)聚焦在（）。

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8 關(guān)于客戶情緒管理，下列說法正確的是（）

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9 企業(yè)的經(jīng)營活動要以滿足（）為出發(fā)點(diǎn)。

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10 企業(yè)的中期人力資源規(guī)劃的時間區(qū)間一般為（）

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