客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.10.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題客戶服務管理的核心（）。

參考答案：維護企業(yè)與客戶之間長期、穩(wěn)定、良好的合作關系

2.判斷題通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由接電話方重新?lián)艽颉?/a>

3 數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。

4 對溝通過程發(fā)生影響的背景因素主要有（）。

5 以下不屬于服務的明顯特征是（）。

6 （）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

7 （）是對作業(yè)步驟的描述，它是一張順序圖，說明各個運作步驟之間的關系或運作關系。

8 市場是指對某項商品或勞務具有需求的所有（）。

9.問答題客戶生命周期理論的基本內(nèi)容是什么？

參考答案：（1）培育階段策略“認知度”策略（2）成長階段策略“記憶度”策略（3）徘...

10 下列哪些是編寫信用調(diào)查報告需遵循的原則（）