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一級(jí)客戶服務(wù)管理師多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.10.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下對(duì)“客戶”理解錯(cuò)誤的是（）。

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2 下列屬于溝通要素的是（）。

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3 設(shè)計(jì)完善服務(wù)流程內(nèi)容包括（）。

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4 下列選項(xiàng)中屬于職業(yè)道德基本素養(yǎng)的有（）。

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5 服務(wù)流程包括優(yōu)化的方法有（）。

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