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一級客戶服務(wù)管理師問答題每日一練(2020.06.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題結(jié)合案例實(shí)際，請回答汽車營銷活動(dòng)如何朝向提升客戶關(guān)系管理滿意度方向發(fā)展？

參考答案：（1）相關(guān)管理理念的更新。新的管理思想要求相關(guān)人員在真正意義上做到“以顧客為中心”的客戶管理理念...

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2.問答題服務(wù)人員如此禮貌與客氣，客戶為什么還是不滿意呢？

參考答案：對客戶的禮貌與客氣，這是服務(wù)的最基本要求，但光是禮貌和客氣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只憑借禮貌與客氣，滿足不了客戶的服務(wù)需求，也解決...

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3.問答題簡述客戶服務(wù)改進(jìn)應(yīng)遵循的原則。

參考答案：（1）體現(xiàn)公司的績效價(jià)值。
（2）使行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并積極參與。
（3）注重制定“正...

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4.問答題請你結(jié)合旅游企業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀，提出旅游企業(yè)開展有效售后服務(wù)的建議。

參考答案：（1）要重視旅游者的投訴，做好處理工作。旅游企業(yè)應(yīng)正確對待客戶的投訴內(nèi)容，科學(xué)處理問題，提高客戶的忠誠度。在實(shí)際經(jīng)營過程...

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5.問答題綜合分析題：論述企業(yè)向客戶提供額外的超值服務(wù)，除了不受死規(guī)定約束，還應(yīng)在哪些方面提升自己的服務(wù)能力和成效。

參考答案：（1）企業(yè)服務(wù)管理規(guī)定要適應(yīng)動(dòng)態(tài)服務(wù)管理的需要。很多企業(yè)往往從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，其規(guī)定是為了簡單化或保護(hù)自身利益，這很難適應(yīng)客戶...

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