一級(jí)客戶服務(wù)管理師多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 績效管理是一個(gè)（）的過程。

2 波特將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競爭態(tài)度，模型確定了競爭的幾種來源，即（）。

3 下列選項(xiàng)中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序的有（）。

4 傳媒咨詢的監(jiān)測應(yīng)配備專人，視（）和（）專職或兼職跟進(jìn)。

5 客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（）。