客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.12.11)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：①簡便快捷；可以在短時間內(nèi)調(diào)查較多的對象，
②成本也較低；有些大客戶工作繁忙，無暇接待調(diào)查人員，電話調(diào)查是調(diào)查...
②成本也較低；有些大客戶工作繁忙，無暇接待調(diào)查人員，電話調(diào)查是調(diào)查...
參考答案：從目標(biāo)層面看，企業(yè)客戶關(guān)系管理是企業(yè)希望通過實施客戶關(guān)系管理來給予客戶更多的關(guān)懷，提高客戶的滿意度，維系老客戶，并且在發(fā)...
參考答案：謙遜；平淡
參考答案：（1）波士頓咨詢集團(tuán)法是一種根據(jù)市場增長率與相對市場占有率所構(gòu)成的矩陣對企業(yè)業(yè)務(wù)狀況和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行評估的方法。
7.問答題簡述產(chǎn)品服務(wù)的作用。
參考答案：
（1）實現(xiàn)產(chǎn)品效用；
（2）實現(xiàn)產(chǎn)品附加值；
（3）建立溝通平臺。
9.判斷題每天有很多事情忙，投訴只是其中一個。
