初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.01.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題由于文化傳統(tǒng)不同，不同的國(guó)家、地區(qū)、民族有著許多不同的禮儀風(fēng)俗，這就是禮儀差異性特點(diǎn)的體現(xiàn)。

2 聲音甜美的主要因素有（）

3.判斷題“PageDown”是下翻頁(yè)鍵。

4.判斷題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是企業(yè)的綜合營(yíng)銷(xiāo)方案，也是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的“配方”或綜合運(yùn)用。

5.判斷題處理投訴中如遇到啰嗦的用戶可以直接從中打斷。

6.判斷題客戶服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)查詢方式代替，在特定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。

7 （）是當(dāng)事人違反合同義務(wù)時(shí)，依法或者依約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

8 客戶購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品的行為是（）綜合作用的結(jié)果。

9.判斷題通信網(wǎng)的基本要素有終端設(shè)備和轉(zhuǎn)接交換設(shè)備。

10 （）是能夠在適當(dāng)?shù)氖欠襁\(yùn)用不同的提問(wèn)技巧了解客戶需求或控制對(duì)話方向。