二級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 作為一名合格的客戶服務(wù)管理人員，在糾紛處理結(jié)束后，要（）

2 客戶服務(wù)的種類不包括（）

3 企業(yè)首先確定以（）為中心理念，然后通過實(shí)施一系列的項(xiàng)目來獲得客戶體驗(yàn)資料。

4 如果消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，而不是產(chǎn)品的品質(zhì)，解決競爭應(yīng)該（）

5 企業(yè)要想做好客戶的服務(wù)與管理工作，必須重視對(duì)（）環(huán)境的研究。