高級話務(wù)員單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)問題，班長應(yīng)（）通知系統(tǒng)工程師。

2 （）與職能質(zhì)量構(gòu)成了感知服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容。

3 客戶關(guān)系管理不僅是一個企業(yè)的經(jīng)營概念，而且也是一種（）

4 以下選項(xiàng)中（）不是客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。

5 序數(shù)詞“第八”的英文寫法是“（）”。