客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 客戶信息收集的第一個(gè)步驟是（）

2 利用排序法來(lái)考核員工，企業(yè)在評(píng)估績(jī)效結(jié)果的時(shí)候多采用其中的（）

3 汽車維修企業(yè)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)：（）。

4 根據(jù)實(shí)際的工作需要設(shè)置工作機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的客服團(tuán)隊(duì)組織分析方法叫（）

5 提高服務(wù)質(zhì)量的策略包括標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略和（）