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每日一練
章節(jié)練習(xí)
話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習(xí)問(wèn)答題每日一練(2019.12.13)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
普通固話的基本服務(wù)業(yè)務(wù)包括哪些？
參考答案：
包括裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、更名、過(guò)戶、選號(hào)、換號(hào)、停機(jī)保號(hào)等等。
2.問(wèn)答題
為什么有的彩信不能轉(zhuǎn)發(fā)？
參考答案：
有以下幾種情況可能造成收到的彩信不能轉(zhuǎn)發(fā)：
1）手機(jī)中彩信服務(wù)器的地址設(shè)臵不正確，造成轉(zhuǎn)發(fā)不成功；
...
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3.問(wèn)答題
簡(jiǎn)述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系。
參考答案：
按照客戶在服務(wù)過(guò)程中參與程度的高低分類(lèi)，電信行業(yè)提供的服務(wù)屬于低接觸性服務(wù)，即客戶與服務(wù)提供者電信運(yùn)營(yíng)商大部分不直接接觸...
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4.問(wèn)答題
家里有兩臺(tái)或兩臺(tái)以上電腦的用戶，可以只辦一個(gè)“服務(wù)e家”服務(wù)嗎？“服務(wù)e家”服務(wù)可以多人使用嗎？
參考答案：
（1）“服務(wù)e家”不是根據(jù)電腦的數(shù)量來(lái)進(jìn)行服務(wù)，而是根據(jù)上門(mén)的次數(shù)來(lái)決定服務(wù)，每個(gè)“...
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5.問(wèn)答題
BSS系統(tǒng)中涉及移機(jī)用戶，前臺(tái)需通過(guò)5+1工單傳遞至后臺(tái)受理，與此同時(shí)需核實(shí)哪些信息？
參考答案：
①除移機(jī)業(yè)務(wù)外，因?yàn)閷?shí)名制要求，其余寬固裝機(jī)業(yè)務(wù)均需持機(jī)主身份證原件去固話所屬自建營(yíng)業(yè)廳辦理；
②個(gè)人辦理：詢(xún)...
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