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話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習單項選擇題每日一練(2020.01.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 電信是全程全網(wǎng)（）作業(yè)。

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2 投訴處理的理論與實務(wù)中，說服務(wù)是（），滿意是金。

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3 客戶服務(wù)中心的話務(wù)量非常大，導(dǎo)致話務(wù)員往往接完一個電話又有另一個電話進來，從而要求話務(wù)員（）。

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4 甲在淘寶網(wǎng)上的店鋪生意不好，嫉妒乙生意紅火。丙（15歲）生性聰穎，甲便唆使丙撰寫文章指責乙的淘寶店，宣揚捏造虛假信息，致使乙的當月收入銳減，收入甚微。丙的監(jiān)護人丁得知這一切之后，覺得丙非常了不起，引以為榮。對于乙的損失，應(yīng)如何承擔？（）

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5 呼叫中心主要是借助（）來完成信息交換的。

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