話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習(xí)判斷題每日一練(2020.01.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶代表應(yīng)有問必答，耐心解釋，，對(duì)客戶不訓(xùn)斥、不責(zé)備。如遇矛盾應(yīng)該據(jù)理力爭。

2.判斷題根據(jù)長期以來的工作經(jīng)驗(yàn)，通過理論及實(shí)際抽樣方法得出忙時(shí)每位員工每小時(shí)的平均接通量，并以此作為員工排班的重要依據(jù)之一。

3.判斷題請(qǐng)示報(bào)告需及時(shí)準(zhǔn)確，逐級(jí)進(jìn)行，遇有緊急情況可越級(jí)進(jìn)行，事后不必再向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.判斷題為客戶創(chuàng)造更高的服務(wù)價(jià)值，只要精通業(yè)務(wù)知識(shí)就可以了。

5.判斷題對(duì)于過期、作廢的客戶資料或內(nèi)部文檔必須及時(shí)銷毀，嚴(yán)禁作為廢品出售。