話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （），最高人民法院、最高人民檢察院、公安部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于辦理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等刑事案件適用法律若干問題的意見》。

2 投訴處理程序文件的編寫為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑。以下描述正確的是（）

3 用戶申請“400”“商務(wù)總機(jī)“外呼以及自帶95、96等字頭短號碼通過租用語音專線開展外呼的，必須由基礎(chǔ)電信企業(yè)（）及以上公司從嚴(yán)審批并負(fù)管理責(zé)任。

4 投訴處理的全過程與控制，包括監(jiān)視和審核，就應(yīng)該從識別投訴顧客的需求開始，直至（）投訴顧客需求為止。

5 沃家庭無線上網(wǎng)卡（）套餐自動升級收費(fèi)模式，超出流量按（）元/MB收取。