話務員考試話務員綜合練習多項選擇題每日一練(2019.12.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 電話呼叫人員在數(shù)據(jù)統(tǒng)計采編形成統(tǒng)計報告后，再按呼叫中心程序?qū)⒔Y(jié)果呈遞，電話呼叫人員在呈遞報告時應遵循（）原則。

2 以下對愿景描述正確的是（）

3 有效而全面的知識庫是支持坐席代表進行（）的基礎

4 常用的電信客戶分類方法有以下幾種：（）

5 寬帶特點包括（）