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話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習(xí)問答題每日一練(2020.01.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題服務(wù)質(zhì)量管理的任務(wù)是什么？

參考答案：（1）建立健全質(zhì)量管理制度和各項管理方法，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)流程。
（2）對業(yè)務(wù)處理流程的原始資料、數(shù)據(jù)進(jìn)...

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2.問答題WAP業(yè)務(wù)特點有哪些？

參考答案：1）手機(jī)上的迷你互聯(lián)網(wǎng)，一部手機(jī)就可以享受各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，只要會用手機(jī)就可以使用業(yè)務(wù)，不用掌握復(fù)雜的電腦知識。

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3.問答題請詳細(xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)地點可調(diào)性”。

參考答案：電信運(yùn)營商利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以建立虛擬客服中心，它的客服代表由企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干擔(dān)任，而且也可以包括為電信...

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4.問答題請詳細(xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)規(guī)范性”。

參考答案：客戶服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)知識庫，要鼓勵員工介紹自己解決客戶咨詢和投訴問題的成功經(jīng)驗，還要找出客服代表在...

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5.問答題中國聯(lián)通座席集中管理的省級分公司，省中心的職責(zé)是什么？

參考答案：①向客戶提供咨詢、話費(fèi)查詢、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴建議等服務(wù)；
②為各級別客戶和各類業(yè)務(wù)的客戶提...

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