話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習(xí)判斷題每日一練(2019.12.13)

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1.判斷題處理好客戶的不滿，是重新贏得客戶最有效的獲利手段之一。

參考答案：正確

2.判斷題優(yōu)秀的服務(wù)會(huì)為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，也是重新贏得客戶最有效的獲利手段之一。

參考答案：正確

3.判斷題對(duì)于過(guò)期、作廢的客戶資料或內(nèi)部文檔必須及時(shí)銷(xiāo)毀，嚴(yán)禁作為廢品出售。

參考答案：正確

4.判斷題在交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，交接人員應(yīng)馬上交接給接班人員進(jìn)行處理。因交接不清所產(chǎn)生的問(wèn)題，責(zé)任無(wú)法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)。

參考答案：錯(cuò)誤

5.判斷題在溝通的整個(gè)過(guò)程中，我們還應(yīng)給客戶以回應(yīng)。回應(yīng)是反饋中的一種形式，即用語(yǔ)言的形式對(duì)講話人的談話作出的反應(yīng)?；貞?yīng)可以讓客戶感到你在注意傾聽(tīng)，并在努力理解，能夠表達(dá)營(yíng)業(yè)員的誠(chéng)懇，對(duì)客戶的尊重。

參考答案：正確