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判斷題前廳部員工主要是銷(xiāo)售客房，因而需要具有較強(qiáng)的推銷(xiāo)能力，而對(duì)外語(yǔ)能力上的要求不是很高。

1.判斷題前廳員工若對(duì)客人的問(wèn)題一時(shí)答不上，應(yīng)向客人致歉并真誠(chéng)地告知客人自己不知道。

2.判斷題前廳部是飯店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要信息源，它包括了飯店經(jīng)營(yíng)的外部市場(chǎng)信息和內(nèi)部管理信息。

3.判斷題前廳部一旦察覺(jué)到客人有任何不滿或擔(dān)憂，就應(yīng)該立即處理，將客人的不滿或擔(dān)憂化解。

4.判斷題賬單架一般置于總臺(tái)收銀處，有的飯店將賬單架裝在小輪車(chē)上，可隨意移動(dòng)，方便取用。

5.判斷題飯店計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)中，OPERA系統(tǒng)穩(wěn)定性好，F(xiàn)IDELIO系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。