三級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.01.16)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題面對(duì)面服務(wù)的質(zhì)量主要受企業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)文化特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序、環(huán)境和情境因素的影響。

2.判斷題良好著裝的第一要素是無(wú)破損。

3 以下對(duì)客戶服務(wù)特性理解是不正確的（）。

4.判斷題經(jīng)營(yíng)者提供商品不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。

5 配送問(wèn)題沒(méi)有解決，是網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)困難的重要癥結(jié)，以下改善配送問(wèn)題建議不適合的是（）。

6.判斷題溝通含義是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過(guò)程。

7.判斷題“4C”理論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論。

8 “4C理論”指出營(yíng)銷價(jià)格包括（）。

9 投訴對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著（）。

10.判斷題一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷組合主要有渠道決策、定價(jià)決策、成本決策、促銷決策。