中級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2018.04.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新中重要的一項就是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，這里的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新包括（）。

2.問答題營銷溝通九要素有哪些？

發(fā)送者、編碼、信息、譯碼、接收者、載體、噪音、反饋、反應(yīng)。

3.問答題簡述名片使用禮儀。

參考答案：（1）名片的制作---使用標準規(guī)格、材料選再生紙、名片上不要印格言警句
（2）名片的準備---可放在襯衣的左側(cè)...

4.填空題（）、（）、（）、（）都屬于演示的形式。

參考答案：演講；介紹；交流；會議

5.判斷題補充業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)范圍是從TE（終端設(shè)備）至TE（終端設(shè)備）的范圍。（）

6 服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的不同在于（）。

7.填空題分組交換網(wǎng)采用了與普通TDM（時分復(fù)用）方式不同的復(fù)用技術(shù)——（）和（）。

參考答案：STDM（統(tǒng)計時分多路復(fù)用）；分組技術(shù)

8.填空題客戶資產(chǎn)回報率是企業(yè)計算從一個客戶處（）的方法之一。該方法是從每個客戶的（）減去直接（），包括銷售費用、服務(wù)費用和送貨費用等，并考慮企業(yè)的研發(fā)成本、設(shè)備應(yīng)用等費用，求出一個客戶的資產(chǎn)回報率。

參考答案：獲利多少；毛利中；客戶成本

9.問答題整合營銷的重點是什么？

是要搞好內(nèi)部營銷。

10 電信行業(yè)是為全社會傳遞信息的生產(chǎn)組織。它不同于一般物質(zhì)生產(chǎn)部門，其特點中最基本的特點是（）。