中級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2018.05.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶的購買成交法包括（）。

2 現(xiàn)在，電信運營企業(yè)已經(jīng)感悟到，對自身而言，（）已不僅僅是銷售體系中的某一個環(huán)節(jié)，而是構成企業(yè)競爭力及核心能力的關鍵，是決定性的增長驅動因素。

3.判斷題把許多生產(chǎn)企業(yè)的商品加以集中采購和推銷是渠道的擴散功能。（）

4.問答題簡述體語藝術。

參考答案：1）親密空間15---46cm一般在最新的人之間，如父母、戀人、愛人。
2）個人空間0.46---1.2m一身...

5 （）不是關系營銷的基礎。

6.填空題（）客戶選擇的余地很大，需求可以被完全滿足，越是（）的服務，客戶滿意程度越高。

參考答案：非標準化服務；非標準

7.填空題對于電信運營企業(yè)而言，（）%的利潤來自占客戶總量（）%的企業(yè)客戶。

參考答案：80，20；90，10

8.判斷題來訪位置寄存器是GSM系統(tǒng)的中央數(shù)據(jù)庫。（）

9.名詞解釋滿意率

是采用統(tǒng)計和計算百分比的方式統(tǒng)計抽樣調(diào)查中滿意用戶所占的百分比。

10.判斷題優(yōu)秀的企業(yè)不是樣樣皆優(yōu)，但都善于顯示自己的優(yōu)勢。（）