話(huà)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.19)

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1 電信客戶(hù)是指電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)所提供電信業(yè)務(wù)的（）和使用者。

2.判斷題新進(jìn)崗位的工人，在進(jìn)行安全培訓(xùn)后，方可上崗。

3.問(wèn)答題說(shuō)說(shuō)你對(duì)統(tǒng)一消息處理中心的理解。

參考答案：基于將現(xiàn)有的消息處理系統(tǒng)結(jié)合在一起，成為單一的多媒體信箱，系統(tǒng)支持統(tǒng)一消息處理的服務(wù)器和用戶(hù)小交換機(jī)，局域網(wǎng)相連，聯(lián)網(wǎng)的...

4 客戶(hù)服務(wù)中心的目的是提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和（）

5.判斷題與對(duì)方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快使?fàn)I銷(xiāo)項(xiàng)目成交，電話(huà)談判是達(dá)到這一目標(biāo)、取得談判成功的捷徑。

6 國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)號(hào)碼由（）組成。

7.判斷題產(chǎn)品和有形產(chǎn)品是服務(wù)概念下的兩個(gè)概念。

8 電信是全程（）作業(yè)。

9.問(wèn)答題終端發(fā)展類(lèi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)用戶(hù)和業(yè)務(wù)范圍是？

目標(biāo)用戶(hù)：手機(jī)、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡等終端需求用戶(hù)。
業(yè)務(wù)范圍：手機(jī)、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡等。

10 營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換（）