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中級話務(wù)員單項選擇題每日一練(2020.06.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 電信客戶的特點有（）、需求多元性、較強(qiáng)隨意性。

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2 關(guān)于負(fù)面情緒的來源中，下列說法錯誤的是（）。

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3 （）是指客戶由于服務(wù)惡劣而流失。

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4 （）是按投訴的內(nèi)容劃分的一種。

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5 客戶的問題一般都會得到解決，但解決問題的（）給客戶帶來的感受卻有很大差別

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