中級(jí)話(huà)務(wù)員多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.06.03)

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1 在中級(jí)話(huà)務(wù)員有效的電話(huà)溝通中，講到克服傾聽(tīng)障礙中，預(yù)期客戶(hù)的表達(dá)，可以按以下哪些方法做？（）

2 在中級(jí)話(huà)務(wù)員塑造專(zhuān)業(yè)的聲音中，講到影響聲音甜美的主要因素包括以下哪些？（）

3 在中級(jí)話(huà)務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理獲取信息時(shí)應(yīng)做到以下哪些？（）

4 第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（）

5 在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)中，講到客戶(hù)滿(mǎn)意橫向?qū)用姘ㄓ心膸追N滿(mǎn)意？（）