中級話務(wù)員判斷題每日一練(2020.06.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題營銷能力是指話務(wù)員在處理呼入和呼出電話時能及時把握客戶的商業(yè)需求及個人需求，但沒有滿足客戶需求的能力。

2.判斷題作為通信行業(yè)的話務(wù)員，加強自身修養(yǎng)是提高客服水平的前提和基礎(chǔ)，提高客服水平是加強自身修養(yǎng)的目的和歸宿。

3.判斷題Diameter協(xié)議族包括Diameter基礎(chǔ)協(xié)議和Diameter應用協(xié)議兩部分。

4.判斷題傳播視聽節(jié)目的名稱、內(nèi)容概要、播出時間、時長、來源等信息，持證機構(gòu)應當至少保留30日。

5.判斷題如果客戶撥打的是性質(zhì)極其惡劣的騷擾電話，也不允許話務(wù)員直接掛斷電話。